Häufig gestellte Fragen

Standort
Anreisedatum
Abholdatum des Fahrzeugs
  1. Benötigen Sie Hilfe mit Ihrer bestehenden Buchung?
    • Wie kann ich meine Buchung online verwalten?

      Wenn Sie online eine Reservierung vornehmen, erfassen wir Ihre Daten und Sie können Ihre Buchung auf unserer Webseite unter "Buchung verwalten" einsehen. Sie werden nach bestimmten Daten gefragt, um Ihre Buchung finden zu können. Ihnen ist es dann möglich Ihre Buchung einzusehen und zu ändern. Zudem finden Sie dort weitere Funktionen, Ihre Buchung verwalten zu können. Gehen Sie auf Buchung verwalten und geben Sie die erfragten Daten ein. Von dort gelangen Sie dann auf unser Portal.

    • Wie kann ich eine bestehende Buchung ändern?

      Am einfachsten ist es, Ihre Buchung online zu ändern. Sobald Sie sich eingeloggt haben, stehen Ihnen folgende Optionen zur Wahl:

      • Sie können Ihre Daten und Zeiten ändern, um Ihren Aufenthalt zu verlängern bzw. verkürzen.
      • Sie können die Anzahl der Passagiere und Angaben zu Ihrem Fahrzeug ändern.
      • Sie können Ihr gewähltes Parkprodukt ändern, z.B. können Sie Ihre Buchung von einem Außenstellplatz auf einen Innenstellplatz umbuchen, und umgekehrt.
      • Sie können sich Ihre Buchungsbestätigung erneut zusenden lassen, falls Sie sie verloren oder eine Änderung durchgeführt haben.

      Eine Änderung Ihrer Buchung kann zu Mehr- oder Minderkosten führen und dies wird automatisch angepasst, sobald die neuen Angaben eingegeben und bestätigt wurden. Bei einer Preiserhöhung kann es sein, dass Sie eine weitere Zahlung leisten müssen, damit die Änderung abgeschlossen werden kann. Bei einer Preissenkung wird Ihnen der zu viel bezahlte Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Falls Sie bei der Buchung keine Zahlung geleistet haben, dann wird der neue Betrag, welchen Sie bei Ankunft am Parkplatz zahlen müssen, angezeigt. ParkCloud berechnet keine Änderungsgebühren. Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

      Es kann sein, dass manche Änderungen online nicht durchgeführt werden können. Dies bedeutet, dass der Parkplatz Ihre Wünsche aus verschiedenen Gründen nicht erfüllen kann. Einige Beispiele sind:

      • Das Kontingent des Parkplatzes ist erschöpft und weitere Buchungen können während Ihrer Parkdauer nicht angenommen werden. Die Vielzahl der Parkplätze nimmt dies zur Kenntnis und räumt Zusatzkapazitäten ein.
      • Sie versuchen Zeiten einzugeben, zu welchen der Parkplatz nicht geöffnet ist;
      • Sie versuchen mehr Passagiere einzugeben, als es dem Parkplatz möglich ist, mit dem Shuttlebus zu transportieren.
      • Sie versuchen Ihre Buchung zu kurzfristig vor Ihrer Anreise zu ändern, da einige Parkplätze eine Mindestvorlaufzeit für Buchungen haben.

      Sollte es Ihnen nicht möglich sein Ihre Buchung zu ändern, dann kann dies an den bereits genannten, oder auch an weiteren Gründen liegen. Wir empfehlen Ihnen, in diesem Fall, den Parkplatz direkt zu kontaktieren oder eine neue Buchung auf unserer Weseite durchzuführen. Es gelten unsere AGBs und Stornierungsbedingungen.

    • Wie storniere ich meine Buchung?
      Sämtliche Stornierungsanfragen müssen durch die Buchung verwalten-Option auf der Webseite gestellt werden. Mündliche Stornierungsanfragen oder Stornierungen direkt beim Parkplatz können nicht akzeptiert werden. Wenn Sie online stornieren, dann wird Ihre Anfrage automatisch bearbeitet und die Stornierungsfrist wird vom Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage berechnet (dies wird zwischen Ihrem Ankunftsdatum/Ihrer Ankunftszeit und wann ParkCloud Ihrer Stornierungsanfrage durch die Buchung verwalten Funktion bewußt wurde, definiert). Die Stornierungsfrist hängt von Ihrem gebuchten Parkplatz ab, allerdings gilt in der Regel:

      • Bis zu 24 Stunden vor Ankunftsdatum und Ankunftszeit: Vollständige Rückerstattung
      • Innerhalb 24 Stunden vor Ankunftsdatum und Ankunftszeit: Keine Rückerstattung

      Bitte beachten Sie, dass in diesen Fällen keine Rückerstattung möglich ist:

      • Änderungen zur Weiterreise (inklusive stornierte Flüge, Kreuzfahrten, Zugreisen, etc.): Keine Rückerstattung. Es ist Ihre Verantwortung sich über Änderungen zur Weiterreise zu informieren und Ihre Reisepläne dementsprechend anzupassen und ParkCloud über relevante Änderungen zu informieren. ParkCloud kann nicht für Änderungen Ihrer Weiterreise (z.B. Ihr Flug, Ihre Kreuzfahrt oder Ihr Zug wurde storniert) verantwortlich gemacht werden und Ihnen steht keinerlei Anspruch auf eine Rückerstattung zu.
      • Verpasster Shuttlebus: Keine Rückerstattung. Einige unserer Parkplätze bieten zusätzlich dem Parkservice auch einen Shuttleservice an, z.B. Parkplätze in der Nähe eines Flughafens. Fahrpläne für den Shuttlebus, falls zutreffend, finden Sie auf unserer Webseite, sowie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Es ist Ihre Verantwortung sich über die Shuttlebusfahrpläne zu informieren.
      • Falls Sie wegen Verspätung bei einem anderen Anbieter parken: Keine Rückerstattung
      • Falls Sie bei einem anderen Parkplatz parken, da Sie den gebuchten Parkplatz nicht finden konnten: Keine Rückerstattung. Anfahrtsbeschreibungen sind Ihrer Buchungsbestätigung enthalten und sind ebenfalls sehr leicht online zugänglich, sollten Sie Ihre Buchungsbestätigung verloren haben. Es ist Ihre Verantwortung Ihre Buchungsbestätigung bzw. Anfahrtsbeschreibung bei Ihrer Reise mit sich zu führen. Zudem erhalten Sie die Telefonnummer des Parkplatzes.
      • Keine vorhandene Buchungsbestätigung: Keine Rückerstattung. Buchungsbestätigungen werden Ihnen automatisch per Email zugeschickt. Es ist Ihre Verantwortung sich mit ParkCloud in Verbindung zu setzen, sollten Sie die Buchungsbestätigung nicht erhalten haben.
      • Ungenutzte Parktage: Es wird keine Rückerstattung für ungenutzte Tage gegeben.

      ParkCloud selbst berechnet keine Stornierungsgebühren, allerdings berechnen manche Parkplatzanbieter eine Stornierungsgebühr. Sollte dies der Fall sein, dann werden Sie vor Ihrer Stornierung darauf aufmerksam gemacht. Zudem haben einige Parkplätze andere Stornierungsbedingungen. Sollte dies der Fall sein, dann werden Sie unter "Buchung verwalten" darauf aufmeksam gemacht.

    • Wo befindet sich der Parkplatz und wie erreiche ich ihn?

      Die genaue Adresse des Parkplatzes wird Ihnen zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung per Email zugeschickt, nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben. Die Telefonnummer und GPS Koordinaten werden Ihnen ebenfalls zugeschickt. ParkCloud ist eine Buchungsagentur und wir können Ihnen die Anfahrtsbeschreibung zum Parkplatz erst zuschicken, nachdem Sie reserviert haben. Sie können allerdings eine Karte einsehen auf welcher Sie die verschiedenen Parkplatzstandorte nach Entfernung vergleichen können.

    • Wie komme ich zum und vom Flughafen/Hafen/Bahnhof?

      Viele unserer vermarkteten Parkplätze befinden sich in der Nähe von Flughäfen, Bahnhöfen, Häfen oder an ähnlichen Standorten. Zusammen mit dem Parkservice kann ein Transferservice angeboten werden. An einem Flughafenparkplatz kann Ihnen z. B. ein Shuttlebus zur Verfügung gestellt werden, der Sie und Ihr Gepäck zum und vom Flughafen bringt. Ob ein Shuttleservice angeboten wird, ist jedem Parkplatz individuell überlassen. Einige der Transfermöglichkeiten sind:

      • Shuttletransfer zum und vom Flughafen/Hafen
      • Valetservice am Flughafen/Hafen

      Bitte beachten Sie, daß verschiedene Parkplätze eine oder beide dieser Dienstleistungen anbieten; manchmal zum gleichen Preis und manchmal zu einem höheren Preis. Ein Shuttletransfer ist normalerweise im Preis mit inbegriffen; sollte es zu einer Zusatzgebühr für den Transfer kommen, dann wird dies automatisch bei Ihrer Buchung berechnet, sobald Sie im Buchungsformular eine Transfermöglichkeit wählen (insofern Sie einen Transfer wählen können). Einige Parkplätze bieten keinen Transfer an und Ihre Möglichkeiten sind wie folgt:

      • Öffentliche Verkehrsmittel
      • Kein Transfer ist notwendig, da der gewünschte Standort zu Fuß erreichbar oder für Ihren Parkstandort nicht notwendig ist.

      Genauere Anweisungen zum Transfer des jeweiligen Parkplatzes werden Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigt, sowie auf Ihrer Buchungsbestätigung, insofern ein Transfer angeboten wird. Für das Parken am Flughafen und, je nachdem welche Transfermöglichkeiten angeboten werden, folgen Sie bitte folgende Richtlinien:

      • Shuttleservice:
        Bitte begeben Sie sich direkt zum Parkplatz, parken Ihr Fahrzeug und nehmen dann den Shuttlebus, der Sie direkt zum Flughafen/Hafen bringt. Bitte prüfen Sie, ob es einen Busfahrplan gibt oder ob der Shuttlebus nach Bedarf fährt, in welchem Fall Sie einfach Ihre ungefähre Ankunftszeit am Parkplatz angeben und den Anbieter über Abweichungen informieren. Bitte behalten Sie Ihre Buchungsbestätigung bis zu Ihrer Rückkehr, damit Sie Informationen zum Busfahrplan haben (falls zutreffend). In den meisten Fällen müssen Sie allerdings nur den Parkplatz anrufen, sobald Sie Ihr Gepäck erhalten haben und der Shuttlebus wird Sie dann vom Flughafen abholen.
      • Valetservice:
        Valetservice wird als eine Alternative zum Shuttleservice immer beliebter, um am Flughafen/Hafen zu parken und manche Parkplätze bieten nur diesen Service an. Sie müssen Ihre Ankunftszeiten am Flughafen/Hafen angeben, damit der Fahrer für Sie bereit stehen kann. Zudem wird Ihnen die Nummer des Fahrers zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung per Email zugeschickt. Normalerweise werden Sie gebeten den Fahrer ungefähr 15/20 Minuten vor Ihrer Ankunft anzurufen, um die Übergabe zu bestätigen. Bei Ihrer Rückkehr rufen Sie einfach den Fahrer an, sobald Sie Ihr Gepäck erhalten haben und Ihr Fahrzeug wird dann wieder zu Ihnen gebracht.

      Bezüglich des Transfers prüfen Sie bitte Ihre Buchungsbestätigung, da diese die neuesten Updates und Anweisungen zum Transfer Ihres gewählten Parkplatzes enthält.

    • Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

      Ihre Buchung wird bestätigt sobald Sie das Buchungsformular ausgefüllt haben und auf "Buchung bestätigen" gedrückt haben. Falls der Anbieter eine Zahlung im Voraus wünscht, dann wird Ihre Buchung bestätigt, sobald Sie Ihre Zahlung durchgeführt haben und wir über die Gülitigkeit informiert wurden. Im Normalfall geschieht dies in nur wenigen Sekunden, je nachdem welche Zahlungsweise Sie gewählt haben. Die Email wird Ihre Buchungsbestätigung mit der Adresse und Telefonnummer des Parkplatzes enthalten, sowie weitere Informationen zum Ablauf am Parkplatz. Manchmal erhalten Sie noch eine weitere Buchungsbestätigung, die Ihnen direkt vom Parkplatz zugeschickt wird,um Ihre Buchung zu bestätigen. In den meisten Fällen erhalten Sie nur unsere Buchungsbestätigung.

      Was mache ich wenn ich keine Buchungsbestätigung erhalten habe?

      Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen:

      • Ihre Buchung wurde nicht abgeschlossen: Es kann sein, dass Sie eine Zahlung leisten müssen, um Ihre Buchung abzuschließen. In diesem Fall prüfen Sie bitte die Webseite und folgen den Anweisungen, um Ihre Buchung abzuschließen.
      • Sie haben eine inkorrekte Email Adresse angegeben: Sie können Ihre Daten unter "Buchung verwalten" auf unserer Webseite einsehen und eventuelle Fehler korrigieren. Sollten Sie Probleme haben sich einzuloggen, dann senden Sie uns bitte eine Email an kundendienst-de@parkcloud.com. Die Email wurde von Ihrem Server als Spam markiert; prüfen Sie bitte Ihre Spambox und Einstellungen.
    • Ich habe Verspätung und komme nicht zu meiner angegebenen Zeit zurück?

      Sollten Sie sich erheblich verspäten, dann kontaktieren Sie bitte den Parkplatz direkt unter der Telefonnummer, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist, um den Anbieter wissen zu lassen, wann Sie ankommen werden. Wieviel Nachricht Sie dem Parkplatz geben, hängt von der Form des Parkens ab. Liegt Ihre Verspätung an einem verspäteten Flug, dann beobachtet der Parkplatz Ihren Flug und kann Ihre ungefähre Ankunftszeit einplanen. Sollten Sie einen Parkplatz gebucht haben, um zu einem Konzert oder Einkaufen zu gehen, dann müssen Sie den Parkplatz normalerweise nicht über eine Verspätung informieren.

      Bei jeder Verspätung kann der Parkplatz eine Zusatzgebühr berechnen, allerdings haben die meisten Parkplätze eine Kulanzzeit für eventuelle Verspätungen und Ihnen wird nichts extra berechnet. Wir empfehlen Ihnen bei der Buchung Ihre Ankunftszeiten großzügig anzugeben, um eventuelle Verspätungen einzuplanen. Egal ob Sie zu einem Fußballspiel gehen oder ein Kreuzfahrtschiff verlassen.

  2. Möchten Sie eine neue Buchung durchführen?
    • Parkplatz buchen - Schritt für Schritt
      1. Geben Sie ein, wo Sie parken möchten. Einige Standorte sind bereits vorgegeben. Sie können entweder einen vorgegebenen Standort wählen oder den kompletten Namen eintippen.
      2. Geben Sie bitte Ihre Reisedaten und ungefähren Anreise -bzw. Abreisezeiten für Ihr Fahrzeug ein und drücken Sie auf das Feld "Suchen", um unser Angebot einsehen zu können. (Falls gewünscht, können Sie Ihre Zeiten anpassen, indem Sie zurück gehen.)
      3. Eine Liste aller verfügbaren Parkplätze und deren Preise wird Ihnen für Ihren angegebenen Zeitraum angezeigt. Klicken Sie auf "Weitere Informationen" Ihres gewünschten Parkplatzes, um über die Merkmale und Leistungen zu lesen. Von dort können Sie das Angebot der Parkplätze vergleichen und Kundenbewertungen, Fotos und eine Karte des Standortes einsehen.
      4. Sobald Sie sich für einen Parkplatz entschieden haben, drücken Sie bitte auf "Buchen" um Ihre Reservierung abzuschließen.
      5. Sie werden nun zum Buchungsformular weitergeleitet, auf welchem Sie die erfragten Daten ausfüllen können. Sie werden nach Standardinformationen, wie Ihre Handynummer und Emailadresse sowie Ihrem KFZ-Kennzeichen gefragt und manchmal auch nach weiteren Information wie z.B. Ihre Flugnummern.
      6. Sollten Sie Fragen zum Buchungsablauf haben, dann konsultieren Sie bitte unsere Seite für "häufig gestellte Fragen" oder kontaktieren Sie uns. Sollten Sie Informationen zum Parkplatz benötigen, dann gehen Sie bitte zurück auf die vorherige Seite und lesen mehr über den Parkplatz.
      7. Nachdem Sie alles ausgefüllt haben, drücken Sie bitte auf "Buchung bestätigen". Sie werden entweder gebeten, eine Zahlung zu leisten, um Ihre Buchung abzuschließen oder Sie zahlen bei Ihrer Ankunft bzw. Anreise direkt am Parkplatz. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab und Ihnen wird deutlich erklärt, was ihrerseits benötigt wird. Unser Online-Zahlungssystem ist sicher und geschützt und Ihre Bankdaten werden von uns nicht gespeichert.
      8. Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Bestätigung angezeigt. Sie müssen diese nicht ausdrucken, da Ihnen Ihre Buchungsbestätigung per Email übermittelt wird.
      9. Ihre Buchungsbestätigung enthält die Adresse und Telefonnummer des Parkplatzes und weitere Informationen zum Parkplatz, sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir empfehlen Ihnen die Buchungsbestätigung auszudrucken und mit zum Parkplatz zu nehmen oder eine elektronische Kopie mit sich zu führen, da die Buchungsbestätigung wichtige Informationen enthält und die Mitarbeiter des Parkplatzes Sie eventuell nach der Bestätigung fragen werden.

      Sollten Sie Fragen zum Buchungsablauf haben, dann finden Sie ausführliche Informationen auf unserer Seite "Häufig gestelle Fragen".

    • Es stehen keine Parkplätze zur Verfügung

      ParkCloud bietet Ihnen reservierte Stellplätze am richtigen Standort an. Mit einer großen Auswahl an Parkmöglichkeiten an verschiedenen Standorten für Flughäfen und in Städten, sowie für Sportveranstaltungen, Konzerte und für jegliche andere Veranstaltungen, wo ein Parkplatz benötigt wird.

      Wir versuchen Ihnen die richtige Parkmöglichkeit zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Manchmal kann es leider vorkommen, dass wir keinen Parkplatz für Sie zur Verfügung haben. Gründe dafür sind z.B., dass der Parkplatz schon ausgebucht ist, dass Sie zu kurzfristig buchen möchten oder dass wir keine Parkplätze an Ihrem gewünschten Standort anbieten. Sollte dies passieren, dann wird Ihnen deutlich angezeigt, dass wir nichts für Sie zur Verfügung haben. Es ist uns nicht möglich zusätzliche Stellplätze hinzuzufügen und alle Kapazitäten werden automatisch in unser System eingespielt und auf unserer Webseite angezeigt.

      Sollte dies geschehen, empfehlen wir Ihnen eine andere Möglichkeit an Ihrem gewünschten Standort zu wählen. Gibt es keine weitere Möglichkeit, dann können wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt bedauerlicherweise nicht weiterhelfen. Wir beobachten regelmäßig solche Situationen und werden versuchen unser Angebot an diesem Standort auszubauen, damit wir Ihnen nächstes Mal eine größere Auswahl an Parkplätzen anbieten können. Falls Sie versuchen Ihre Buchung zu ändern oder zu verlängern und dies sollte nicht möglich sein, dann setzen Sie sich bitte direkt mit dem Parkplatzanbieter in Verbindung, um zu sehen, ob er Ihre Anfrage direkt bearbeiten kann.

    • Möchten Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Parkplatz oder seinen Dienstleistungen?

      Should link to same page as the question 'Are you looking for information about a car park, ParkCloud or details of a particular service?`

    • Wie kann ich bezahlen?

      Parkplätze, die auf ParkCloud angeboten werden, können unterschiedliche Zahlungsarten haben und diese werden bei der Buchung angegeben. Abhängig von welchem Parkplatz Sie gewählt haben, können Sie nach folgenden Zahlungsarten gefragt werden: 

      Zahlung am Parkplatz

      Sie müssen keine Zahlung leisten, um Ihre Buchung zu bestätigen; füllen Sie einfach das Buchungsformular aus und zahlen Sie, wenn Sie am Parkplatz angekommen sind. Mögliche Zahlungsarten, die vor Ort akzeptiert werden, finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

      Anzahlung

      Während der Buchung werden Sie gebeten einen Anteil des Gesamtbetrages zu bezahlen, um Ihre Buchung bestätigen zu können. Die Zahlung erfolgt, nachdem Sie das Buchungsformular ausgefüllt und auf Weiter gedrückt haben. Der Restbetrag muss dann bei Ihrer Ankunft am Parkplatz (oder manchmal auch erst bei Ihrer Rückkehr) bezahlt werden. Details über die verschiedenen Zahlungsarten erhalten Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung.

      Vollzahlung

      Bei Vollzahlung werden Sie gebeten den Gesamtbetrag für Ihren Parkplatz bei der Buchung zu zahlen. In diesem Fall müssen Sie bei ihrer Ankunft am Parkplatz keine weitere Zahlung leisten.

      Wie kann ich online zahlen?

      Die Zahlung ist leicht und schnell. ParkCloud bemüht sich seinen Kunden so viele Zahlungsarten wie möglich zur Verfügung zu stellen. Diese sind:

      • VISA
      • Debit
      • Visa Electron
      • Visa Pay
      • MasterCard
      • American Express
      • Maestro
      • Diners Club International card
      • Google Checkout
      • PayPal
      • Cartasi
      • Neteller
      • Bank transfer
      • IDEAL
      • Bradesco
      • Banco di Brazil
      • ITAU

      Die meisten Zahlungen können direkt auf unserer Webseite durchgeführt werden. Da wir versuchen, Ihnen so viele Zahlungsarten wie möglich anzubieten, kann es sein, dass Sie auf die Webseite des jeweiligen Zahlungsanbieter weitergeleitet werden. Sollte dies geschehen, dann können Sie beruhigt sein. Wir vergewissern uns, dass sämtliche Zahlunganbieter, mit denen wir zusammenarbeiten den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen. Einige dieser Zahlungsanbieter sind: Paypal, Skrill, Neteller, Paysera oder Paysafe.

    • Ist die Zahlung online sicher?

      Vollkommen!
      ParkCloud verwendet die gleiche 128-bit SSL Verschlüsselung, die von Banken und großen Online-Händlern benutzt wird. Zu jedem Zeitpunkt, auf dem Sie sich auf unserer Webseite befinden, werden sämtliche Informationen, die Sie eingeben, von dieser Technologie verschlüsselt. Ihre Kartendaten werden nicht von uns gespeichert; diese werden lediglich zur Zahlung genutzt and wir halten uns an die PCI - Zertifizierung Stufe 2 (https://www.pcicomplianceguide.org/pci-faqs-2/). Wir arbeiten mit verschiedenen Händlerbanken und Zahlungsanbietern, wie z.B. Paypal und Elavon, zusammen. Wir vergewissern uns, dass sich unsere Zahlungspartner ebenfalls an die strikten PCI-Anforderungen halten, um Ihnen den höchsten Sicherheitstandard zu bieten. In der Tat glauben wir, dass eine Reservierung online der sicherste Weg ist, eine Buchung durchzuführen, daher nehmen wir nur Buchungen online an.

    • Ich möchte eine Buchung für mehrere Fahrzeuge durchführen?

      Jede Buchung bezieht sich auf ein Fahrzeug. Alle Preise und Verfügbarkeit richten sich danach. Daher ist es nicht mehr als ein Fahrzeug pro Buchung einzugeben.

      Falls Sie mehrere Stellplätze benötigen, dann müssen Sie für jedes Fahrzeug eine separate Buchung durchführen. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer "Schritte zur Buchung"-Seite.

    • Welche Informationen benötige ich um eine Buchung durchführen zu können?

      Bei jeder Buchung müssen Sie verschiedene Pflichtfelder ausfüllen. Diese sind unter anderem, Ihren Namen, Ihr KFZ-Kennzeichen und Ihre Email Adresse. Wenn eine Zahlung online erforderlich ist, dann benötigen Sie zusätzlich eine der angegebenen Zahlungsweisen.

      Zusätzlich kann es sein, dass der Parkplatz weitere Informationen für sein eigenes System benötigt. In einem solchen Fall werden diese Pflichtfelder ebenfalls im Buchungsformular angezeigt. Weitere Informationen sind nicht notwendig. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, korrekte Angaben zu den Pflichtfeldern zu geben, dann ist es möglich, dass der Parkplatz Sie nicht als einen gebuchten Kunden erkennt und Ihnen entweder das Abstellen Ihres Fahrzeugs verweigert oder dass Sie nochmals bezahlen müssen.

    • Möchten Sie die Parkplätze nach Entfernung/Bewertung/Preis sortieren oder die Ergebnisse selbst filtern?

      Bei ParkCloud werden die Ergebnisse Ihrer Suche automatisch nach unserem Bewertungssystem "ParkRank" aufgeführt, welches entwickelt wurde, um Ihnen die besten Parkmöglichkeiten anzuzeigen. "ParkRank" kombiniert verschiedene Kriterien, wie Preis, Entfernung und Kundenbewertungen, um Ihnen die besten Parkmöglichkeiten an erster Stelle anzuzeigen.

      Sollten Sie Ihre Ergebnisse manuell flitern möchten, dann drücken Sie bitte auf das Drop-Down Menü unter "sortiert nach", welches sich über den Suchergebnissen befindet, um Ihre Ergebnisse nach Preis, Entfernung, Name oder ParkRank zu sortieren.

    • Welche Zeiten muss ich für die Abgabe bzw. Abholung eingeben?

      Die Zeiten, die Sie angeben, sind die Zeiten zu welchen Sie am Parkplatz anreisen bzw. wieder abfahren. Bitte prüfen Sie die Informationen des Anbieters auf der Webseite, um weitere Angaben zur Anreise/Abreise am Parkplatz zu erfahren. Sollte Ihre Buchung einen Shuttletransfer beinhalten, dann beachten Sie bitte, dass manche Shuttlebusse nach einem Fahrplan fahren und andere nach Bedarf: bitte planen Sie bei ihrer Ankunft genügend Zeit ein, um Ihr Auto zu parken. (Wir empfehlen Ihnen mindestens 10 Minuten).

      Sollten Sie Valetparken an einem Flughafen gebucht haben, dann geben Sie bitte die Zeit an, an welcher Sie am Flughafen ankommen werden und einchecken möchten und für Ihre Rückkehr, wann Sie planen den Flughafen wieder zu verlassen. Sie werden gebeten den Parkplatz 15 oder 20 Minuten vor Ihrer Ankunft am Flughafen anzurufen und bei Ihrer Rückkehr, sobald Sie Ihr Gepäck erhalten haben und durch den Zoll gegangen sind, damit Ihr Auto wieder zurück zu Ihrem Terminal oder einem vereinbarten Treffpunkt gebracht werden kann. Sie erhalten die Telefonnummer des Fahrers zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung. Sollten Sie Ihre Zeiten ändern möchten, nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, dann können Sie dies unter Buchung verwalten auf unserer Webseite ändern.

    • Kann ich mit einem Wohnmobil, Transporter, Anhänger/Wohnwagen oder einem Motorrad parken?

      Wir versuchen Ihnen so viele Informationen zum Parkplatz wie möglich zur Verfügung zu stellen, inklusive welche Fahrzeugarten der Parkplatz unterbringen kann, sowie Größenbeschränkungen. Sollten Ihnen keine Angaben bezüglich der Fahrzeugarten angezeigt werden, dann gehen Sie bitte durch zum Buchungsformular, um zu sehen, ob Sie dort verschiedene "Fahrzeugarten" eingeben können. Sollten Sie dort auch nichts finden, dann bietet der Anbieter nur Stellpätze für Standardfahrzeuge an.

      Sollte es dennoch nicht deutlich sein, ob der Anbieter verschiedene Fahrzeugarten annimmt, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden versuchen eine Lösung zu finden. Bitte haben Sie Ihre Fahrzeugabmessungen (Höhe und Länge) zur Hand.

    • Was ist ein Valetservice und wie funktioniert dieser?

      Valetparken wird hauptsächlich an Flughäfen und Häfen angeboten. Es spart Ihnen Zeit und vermindert den Stress einen Parkplatz zu suchen und den Shuttlebus zu nehmen. Obwohl das Valetparken oft als ein Luxus angesehen wird, kann es manchmal die günstigere Möglichkeit sein oder der einzige Service, der angeboten wird. Viele Anbieter bei ParkCloud bieten nur Valetparken an, manche Anbieter bieten Ihnen den Service für eine Zusatzgebühr an und manche geben Ihnen sogar die Möglichkeit den Valetservice zum selben Preis zu buchen. In jedem Fall bedeutet es, dass ein Fahrer Ihr Auto direkt am Flugahfen oder Hafen abholt und es bei Ihrer Rückkehr wieder zu Ihnen zurück bringt.

      Wenn Sie einen Valetservice über ParkCloud buchen, dann geben Sie bitte die Zeiten an, an welchen Sie Ihr Auto übergeben bzw. wieder in Empfang nehmen möchten. Wir empfehlen Ihnen, 2-3 Stunden vor Ihrem Abflug das Auto abzugeben und bei Ihrer Rückkehr 20-60 Minuten nach Ihrer Landung. Je nachdem wie lange Sie einschätzen, dass Sie benötigen, um durch die Sicherheitskontrollen zu gehen und wie lange Sie brauchen werden, um Ihr Gepäck zu erhalten. Sollte sich Ihr Flug verspäten, dann rufen Sie einfach nach der Landung den Fahrer an; der Parkplatz fragt normalerweise nach Ihrer Flugnummer, damit er eventuelle Verspätungen beobachten kann. Sie müssen sich keine Sorgen über Verspätungen machen, da die meisten unserer Anbieter rund um die Uhr geöffnet sind; prüfen Sie dies jedoch mit dem individuellen Anbieter.

      Sie erhalten die Telefonnummer des Fahrers zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung per Email. Sie werden gebeten den Parkplatz 15 oder 20 Minuten vor Ihrer Ankunft am Flughafen anzurufen und bei Ihrer Rückkehr, sobald Sie Ihr Gepäck erhalten haben, damit ihr Auto wieder zurück zu Ihrem Terminal gebracht werden kann. Bitte lesen Sie Ihre Buchungsbestätigung sorgfältig durch, da diese Anweisungen zum Ablauf Ihres gebuchten Parkplatzes enthält.

      Ist Valetparken sicher?

      Die Fahrer sind versichert Ihr Auto zu fahren und sollte es zu einem Schaden kommen. Um den Fahrer zu identifizieren: Der Fahrer/die Fahrerin wird eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung haben und trägt eventuell eine Uniform mit dem Parkplatz-Logo.

      Sollten Sie Zweifel haben, dann können Sie den Parkplatz anrufen, um die Identität des Fahrers zu überprüfen.

    • Kann ich einen Parkplatz für mehrere Wochen/Monate buchen?

      Sollten Sie einen Parkplatz für einen sehr langen Zeitraum (länger als 3 Monate) benötigen oder Sie möchten regelmäßigen Zugang zu Ihrem Fahrzeug haben, dann kann ParkCloud Ihnen leider nicht weiterhelfen. 

    • Wie kann ich herausfinden, ob die Mitarbeiter des Parkplatzes Englisch sprechen?

      Für Parkplätze außerhalb Englisch sprechenden Ländern können wir nicht garantieren, dass jemand vor Ort Ihre Landessprache spricht. Daher stellen wir Ihnen auf ParkCloud sämtliche Informationen auf Englisch und in verschiedenen, weiteren Sprachen zur Verfügung.

    • Weitere Informationen
  3. Möchten Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Parkplatz oder einer bestimmten Dienstleistung?
    • Möchten Sie den nächstgelegen Parkplatz finden oder benötigen Sie einen Parkplatz an einem bestimmten Standort?

      Sehen Sie bitte auch die interaktive Karte, die Ihnen während des Buchungablaufs angezeigt wird, um Ihren Parkplatz auszuwählen. Sie können auch das Kästchen "Aktuellen Standort abfragen" anklicken und die Suche wird Ihnen Parkplätze in Ihrer Umgebung anzeigen!

    • Kann ich den Parkplatz direkt kontaktieren?

      Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben erhalten Sie alle relevanten Kontaktdaten des Parkplatzes per Email. Leider können wir Ihnen die Daten erst zuschicken, nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben. Sie finden jegliche relevante Informationen der verschiedenen Parkplätze auf der Webseite. Wenn Sie auf einen Parkplatz klicken, an dem Sie interessiert sind, erscheint ein Fenster mit zusätzlichen Informationen zu Ihrem gewählten Parkplatz. Sollte ein bestimmtes Produkt oder ein bestimmter Service nicht erwähnt werden, dann ist er leider nicht an diesem Parkplatz erhältlich.

    • Möchten Sie herausfinden welche Dienstleistungen ein bestimmter Parkplatz anbietet?

      Sie können auf "Weitere Informationen" drücken um zusätzliche Informationen zu Ihrem gewählten Parkplatz zu sehen. Unsere Übersicht der Parkplätze enthält Informationen, wie z.B. Entfernung, Transferdauer und Kundenbewertungen. Sie können ebenfalls verschiedene Filter eingeben, um Ihre Suche zu vereinfachen. Wenn Sie auf "Weitere Informationen" drücken, dann erscheint ein Fenster mit den Eigenschaften, sowie zusätzlichen Informationen Ihres gewählten Parkplatzes.

    • Wo finde ich Informationen zum Preis?

      Geben Sie Ihren gewünschten Standort und Ihre An -und Abreisedaten in die Buchungsmaske ein und alle verfügbaren Parkplätze und deren Preise für Ihren angegebenen Zeitraum werden Ihnen angezeigt.

      Bitte beachten Sie, dass sich die angezeigten Preise jederzeit ändern können. Preise können sich aus verschiedenen Gründen ändern, wie z.B. wie lange im Voraus Sie buchen, wie viele Stellplätze noch zur Verfügung stehen oder zu welcher Saison Sie buchen. Dadurch, dass sich die Preise durch so viele verschiedene Faktoren ändern können, ist es uns nicht möglich, individuelle Preisinformationen über bestimmte Parkplätze herauszugeben.

    • Muss ich im Voraus buchen oder kann ich direkt zum Parkplatz fahren?

      Sobald Sie Ihre Buchung bei ParkCloud abschliessen, haben Sie einen reservierten Stellpatz und das Risiko ist sehr gering, dass der Parkplatz besetzt ist. ParkCloud ist eine Buchungsagentur und wir können Ihnen keine genauen Adressdaten zum Parkplatz geben, bis Sie Ihre Buchung bei uns abgeschlossen haben. Wir vermarkten nur zuverlässige und sichere Parkplätze mit professionellen Mitarbeitern.

      Viele der Parkplätze lassen Sie nur bis zu 24 Stunden vor Anreise buchen, um dem Anbieter Zeit zu geben, genügend Mitarbeiter und wo zutreffend, den Shuttletransfer zur Verfügung stellen zu können.

    • Wie kann ich herausfinden, ob die Mitarbeiter des Parkplatzes Englisch sprechen?

      Für Parkplätze außerhalb Englisch sprechenden Ländern können wir nicht garantieren, dass jemand vor Ort Ihre Landessprache spricht. Daher stellen wir Ihnen auf ParkCloud sämtliche Informationen auf Englisch und in verschiedenen, weiteren Sprachen zur Verfügung.

    • Wo befindet sich der Parkplatz und wie erreiche ich ihn?

      Die genaue Adresse des Parkplatzes, sowie weitere Anweisungen zum Ablauf werden Ihnen zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung per Email zugeschickt, sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist. ParkCloud agiert als eine Buchungsagentur und wir können Ihnen Details, wie Sie zum Parkplatz gelangen, erst zuschicken, nachdem Sie Ihre Buchung mit uns getätigt haben. Sie können allerdings bei jedem Parkplatz den Standort auf einer Karte, sowie die Entfernung und ungefähre Transferzeit (falls zutreffend) zu Ihrem gewünschten Standort sehen. Sie bekommen zudem auch Zugang zu einer Karte auf welcher Sie die Standorte der verschiedenen Parkplätze vergleichen können.

  4. Möchten Sie Ihren Parkplatz über uns vermarkten?
  5. Wie werde ich Partner?
  6. Möchten Sie Stellplätze durch Ihre eigene Webseite verkaufen?